Контролировать уровень продаж с целью увеличения их эффективности позволяет система OkoCRM производства компании «Арконс Групп». В ней предусмотрена сегментация клиентской базы - функция, предназначенная для группировки сведений о клиентах по определенным признакам или их совокупности.
Назначение сегментации
Разделение клиентов на группы согласно информации об их ключевых запросах и потребностях способствует выбору правильной стратегии взаимодействия с конечным потребителем. Знание пожеланий клиента – путь к увеличению продаж при минимизации затрат.
Сегментация позволяет выбрать перспективную маркетинговую стратегию, скорректировать рекламную компанию, адресно направлять целевой аудитории специальные предложения, оптимизировать используемые ресурсы, прогнозировать сбыт.
Выбор признаков для группирования
Критериями объединения в сегменты могут выступать:
- уровень дохода клиента;
- пол;
- возраст;
- место проживания;
- покупательская активность и др.
Выбор признаков зависит от специфики клиентской базы. Об особенностях хранения данных в OkoCRM можно узнать на странице https://okocrm.com/blog/segmentaciya-klientskij-bazy/, там же приведены рекомендации по использованию инструментов для проведения сегментации.
Критерии разделяют по географическому, демографическому, поведенческому принципу и психологической типологии клиента. Первые две категории относят к простым поверхностным характеристикам, находящимся, как правило, в открытом доступе. Если сегментирование с их использованием неэффективно, применяют оставшиеся две категории.
Оцениваются:
- критерии выбора товара;
- покупательская активность;
- жизненная позиция;
- уровень занятости;
- хобби;
- стиль жизни потребителя и т. п.
Система OkoCRM позволяет накапливать и анализировать информацию о покупательских предпочтениях и поведении клиентов компании.
Набор признаков может корректироваться в зависимости от получаемых статистических данных.
Результаты сегментации клиентской базы помогут завоевать доверие потребителя и замотивировать его на покупку определенной продукции.
Подробнее...