Что такое сквозная аналитика и коллтрекинг

Сквозная аналитика родилась за рубежом и хорошо там прижилась. В Россию этот способ сбора данных для корректировки деятельности бизнеса появился совсем недавно, но уже набрал достаточно большую популярность. В этом материале мы подробно рассмотрим как сквозную аналитику (которая, кстати, в остальных странах называется BI, что расшифровывается как Busyness intelligence), так и её отдельную составляющую – коллтрекинг.

Преимущества сквозной аналитики перед разрозненными системами сбора данных

Многие компании не используют единую систему анализа информации, а просто пользуются множеством разных бесплатных. Одна помогает отслеживать клики на рекламу, другая – подсчитывает прибыль, третья делает ещё что-нибудь. Но в результате работы этих систем владелец бизнеса получает много таблиц, по которым нельзя сделать никаких выводов по поводу того, как можно улучшить работу предприятия. Максимум, какие выводы можно сделать на их основе – хорошо ли работает бизнес, или нет. Система сквозной аналитики же практически прямым текстом говорит, что не так в отделе продаж, или почему google выдаёт ваш сайт в поиске под номером 137, а не 1.

BI помогает решать множество проблем, ниже представлены лишь часть из них:

1. Автоматизация построения отчётов. Действительно, благодаря внедрению сквозной аналитики вы можете не нанимать нескольких бухгалтеров, которые будут делать графики. Стоимость подписки на любую BI в месяц ниже, чем зарплата работников, к тому же, при её работе полностью исключается человеческий фактор, и, как следствие, ошибки.
2. Выявление сильных и слабых сторон бизнеса, способов ещё улучшить то, что и так хорошо, и исправить то, с чем у компании пока дела идут плохо.
3. Сопоставление данных системы коллтрекинга (об этой системе мы поговорим во второй части статьи) с историей звонков колл-центра

Коллтрекинг

Данная система пригодится тому бизнесу, обращения в который идут в основном по телефону. В основном такое происходит, если основная целевая аудитория – пожилые люди.

Существует два основных вида коллтрекинга.

Первый – это классический, или статический. С его помощью владелец бизнеса может отслеживать эффективность любой рекламы (данные о количестве просмотров предоставляет площадка, на которой эта самая реклама размещена, количество звонков нам показывает система коллтрекинга, а цену размещения мы знаем). На основании трёх этих основных данных рассчитывается эффективность вложенного в рекламу на каждой площадке рубля, а потом бюджет на неэффективные компания сокращает, вкладывая эти средства туда, где они действительно принесут пользу.