Однако, согласно статистике, около двадцати процентов посетителей не могут найти ответы на вопросы, которые их интересуют. Именно поэтому интернет-ресурсу требуется онлайн-консультант (тут можно узнать, как его установить).
Он представляет собой специальный скрипт, который устанавливается на сайте. Пользователь благодаря нему может в любой момент связаться с консультантом в режиме онлайн. Для этого используется небольшое диалоговое окошко.
Почему к использованию такой формы обратной связи перейти стоит в обязательном порядке? Это требование современности. Интернет стремительно развивается. Именно поэтому сайт в обязательном порядке должен быть интерактивным. Благодаря простому скрипту можно наладить диалог с покупателем, помочь ему найти нужный товар и оформить заказ.
Общаться в интернете люди привыкли. Они делают это гораздо охотнее, чем в традиционном телефонном режиме. Задать вопрос онлайн-консультанту для них гораздо удобнее, чем звонить и общаться с оператором. Так что такое нововведение гарантированно выделит интернет-магазин среди конкурентов.
Согласно статистике, после внедрения формы обратной связи уровень продаж неуклонно повышается. Это обусловлено тем, что клиенты начинают лояльнее относиться к интернет-магазину. Уменьшается число тех, кто покинул сайт, так и не сделав покупки из-за того, что не нашел нужный товар или информацию о его характеристиках.
Внедрение онлайн-консультанта позволяет сделать более эффективной службу техподдержки сайта. Отвечать на запросы клиентов придется часто, благодаря чему работники всегда будут находиться в тонусе. Можно даже использовать те скрипты, которые позволяют пользователям оценивать качество помощи консультанта. Это, опять-таки, поможет техподдержке работать на результат.
Подробнее...